Misschien heb je het zelf ook al meegemaakt, lang aan de telefoon moeten met hetzelfde muziekje op de achtergrond wanneer je belt naar de klantendienst van je telecomoperator.

Reporter Thomas Cordie ging mee aan de andere kant van de telefoon zitten en zag hoe het er aan toe ging aan de kant van de klantendienst.

Dirk Frans van contactcenters.be vertelt ons waar de problemen zitten en of er verbetering zit aan te komen.

Beluister hier het eerste deel van de uitzending

Beluister hier het vervolg van het gesprek

Beluister hier het vervolg van het gesprek

Klik hier en bekijk het archief met dossiers

Stuur naar een vriend

Print dit artikel