Achterstand bij terugbetaling tickets Brussels Airlines

Duizenden slachtoffers

Door de staking van de piloten op 14 en 16 mei bleven 557 vluchten aan de grond. Dat had gevolgen voor meer dan 60.000 passagiers. Een deel van die slachtoffers koos ervoor om hun ticket te laten terugbetalen. Maar niet alle passagiers hebben hun geld al teruggekregen. "Wij willen ons daarvoor verontschuldigen", zegt Maaike Andries van Brussels Airlines. 

Handmatig overschrijven

Een terugbetaling van een ticket gebeurt normaal gezien met één druk op de knop. Maar door de uitzonderlijke situatie loopt die procedure anders en wordt de terugbetaling grotendeels handmatig gedaan. Aangezien dat voor duizenden passagiers moet gebeuren, duurt dat langer dan verwacht. 

Alles komt goed

"Onze richttermijn is normaal veel korter," zegt Brussels Airlines, "maar dit is een uitzonderlijk geval, waardoor we die niet kunnen halen."
Brussels Airlines verzekert dat iedereen die een terugbetaling heeft gevraagd, zijn geld ook terug krijgt.