Britse Thomas Cook failliet. Wat met de Belgische reizigers?

Onze Inspecteur contacteerde Thomas Cook België om na te gaan wat je het best doet in dat geval. Klanten van Pegase moeten zich alvast geen zorgen maken, Pegase is al een tijdje een aparte vennootschap. Maar wat met Thomas Cook en Neckermann?

Momenteel op reis?

Thomas Cook België is volledig operationeel op dit moment. Dat wil zeggen dat de mensen die op dit moment op hun bestemming zijn zorgeloos kunnen verder genieten van hun reis. Ook hun terugkeer zal gebeuren zoals die was gepland.

Een vakantie geboekt voor de komende dagen of weken?

Ook voor hen zal er niks veranderen. Zij kunnen perfect op reis vertrekken met Thomas Cook België en zullen normaal gezien geen problemen ondervinden. Wie een vlucht heeft via de Britse Thomas Cook, kan wel in de problemen komen en informeert zich dus best verder.

Op lange termijn kan Thomas Cook België op dit moment nog geen duidelijkheid verschaffen. Wel heeft de reisorganisator beslist om geen nieuwe reizen meer te boeken uit veiligheidsoverweging voor hun klanten. Thomas Cook wil eerst zekerheid kunnen bieden.

Wat met mijn reis als Thomas Cook België toch ook de boeken neerlegt?

De Belgische poot is lid van het Garantiefonds Reizen. Dat betekent dat in dat geval voor alle geboekte pakketreizen een oplossing wordt gezocht: ofwel wordt een alternatief gezocht voor de geboekte hotels en/of vluchten, ofwel wordt de reis terugbetaald.

Op dit moment is dat nog niet aan de orde, maar bij het Garantiefonds laten ze weten in elk geval "stand-by" te zijn.

Thomas Cook België laat weten dat al z'n winkels vanochtend open gaan en dat het bedrijf ook telefonisch gewoon bereikbaar is voor vragen. Consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft ook een informatielijn geopend - 02 542 34 34 - waarnaar gedupeerde reizigers kunnen bellen met al hun vragen.