Garantiefonds schiet in actie voor klanten Thomas Cook: "Mensen die niet kunnen vertrekken, worden terugbetaald"

Brussels Airlines, dat vluchten voor Thomas Cook in België uitvoert, heeft de vluchten van en naar Tunesië voor vandaag geannuleerd. Thomas Cook zelf laat intussen geen enkele klant die een pakketreis heeft geboekt nog met het vliegtuig vertrekken vandaag.

Intussen heeft het Garantiefonds reizen zelf het financieel onvermogen van Thomas Cook vastgesteld, de fase voor het faillissement. "Mensen kunnen een claim indienen via de website van het Garantiefonds, zegt Mark De Vriendt van het Garantiefonds reizen.

Mensen die vandaag te horen hebben gekregen dat hun reis geannuleerd is, zijn gedekt via het Garantiefonds. "Zij zullen hun reissom honderd procent terugbetaald krijgen", stelt Mark De Vriendt van het Garantiefonds. "Dat gaat wel enige tijd in beslag nemen om dat allemaal te verwerken, maar die reizigers kunnen op beide oren slapen." De Vriendt vermoedt verder dat er de rest van de week wellicht geen Thomas Cook-klanten meer zullen kunnen vertrekken.

Oplossing voor vastzittende reizigers

Er zitten ook verschillende reizigers vast in het buitenland, met name in Tunesië. "Wij gaan ervoor zorgen dat die mensen kunnen terugkomen, het liefst op de geplande datum. Desnoods sturen we een leeg vliegtuig om mensen daar op te pikken."

Sommige hotels in het buitenland vragen aan de klanten, die al via Thomas Cook hadden betaald, om nog eens voor hun verblijf te betalen. "Dat gaat in tegen de rechtsregels, het advies is dan ook om niet op die vraag in te gaan en desnoods om de autoriteiten daarover te in te lichten. Ter zake is er een crisiscel opgericht bij buitenlandse zaken om daar paal en perk aan te stellen.

Test-Aankoop waarschuwt ondertussen ook om zelf geen reizen te annuleren bij Thomas Cook. Als je zelf je reis annuleert heb je nadien geen rechten wat vergoedingen en terugbetalingen betreft.

Betaal het resterende saldo niet!

Als je al een voorschot betaalde op je reis, maar in de komende dagen of weken het resterende saldo nog moest betalen: betaal dat saldo dan niet. Wacht rustig af en moest alles wonderlijk toch nog op zijn pootjes terecht komen, dan kan je later nog altijd de rest van je reis betalen.