Gigantisch etiket moet terugsturen aan banden leggen

Met een zéér groot label, zo'n 10 op 15 cm groot, wil Zalando tegengaan dat kleding gedragen wordt maar daarna toch terug bij hen belandt. Het etiket is duidelijk: "niet verwijderen, anders wordt retourneren onmogelijk". Het hangt prominent aan de buitenkant, dus valsspelen wordt wel heel moeilijk.

De Duits online kledingwinkel is nochtans groot geworden door zijn soepel retourbeleid. Zelfs duidelijk gedragen of vuile kledij werd zonder probleem terugbetaald. Maar vorig jaar gingen de cijfers van het bedrijf sterk achteruit.

Met het nieuwe label probeert Zalando het groot aantal retours terug te dringen. Maar liefst de helft van alle bestellingen wordt teruggestuurd. Een volgende stap zou kunnen zijn dat je moet betalen om kleding terug te sturen.