Hoe bereik ik de VRT (en dus ook Radio 2) best?

woensdag 2 oktober 2019 - 08:00
Zaterdag is het weer 'Dag van de Klant' en dus zal je weer in de watten worden gelegd door jouw bakker, slager of kruidenier. Ook de VRT zal die dag een extraatje bieden voor zijn klanten, de mediagebruikers, en exclusieve rondleidingen aanbieden. Die zijn jammer genoeg volgeboekt ondertussen. Maar uiteraard kan je iedere dag bij VRT terecht met vragen en bedenkingen.

    Hoe kan je de VRT klantendienst bereiken? 

    • Heb je felicitaties, vragen of opmerkingen m.b.t. de VRT? Mail naar hallo@vrt.be of vul het online formulier in.
    • Heb je een klacht m.b.t. de VRT? Mail naar klachtenprocedure@vrt.be of vul het online formulier in.
    • Je kan ook iedere werkdag tussen 9u en 12u bellen naar het nummer +32 2 741 31 11
    • Uiteraard staan we je ook op de Facebookpagina van de VRT graag te woord

    Uiteraard kan je alle informatie over VRT vinden op de algemene website van VRT. Daar kan je ook terecht als je graga een rondleiding krijgt op VRT.

    Hoe wordt een klacht behandeld? 

    • Eerst komt je klacht binnen langs één van de verschillende kanalen
    • Dan bekijkt de klantendienst wat er fout gelopen is
    • Er wordt kritisch gekeken naar het programma waarover de klacht gaat
    • Soms worden er dingen bijgestuurd na een klacht, maar soms ook niet

    Veel klachten in 2018

    In 2018 behandelde de klanten- en klachtendienst van de VRT in totaal 38.753 contacten, waarvan 8.612 klachten. Dat is ongeveer een verdubbeling ten opzichte van het aantal klachten van het jaar ervoor. De rest van de interacties gaan over mensen die graag informatie willen of vaak ook over felicitaties. 

    Die stijging in klachten komt er volgens de VRT klantendienst zelf doordat zij gemakkelijker toegankelijk geworden zijn, door enkele bijzondere gebeurtenissen zoals de drukke sportzomer en het afschaffen van de DVB-T antenne en omdat we allemaal een beetje mondiger geworden zijn en vaak blijkbaar ook iets meer zwart-wit in onze meningen. 

    Aanbevelen via mailSturen via mail

    het gezegd heeft!