"Maar mevrouw, u bent overleden?"

In januari kreeg Betty plots van netbeheerder Iveka te horen dat ze binnen de twee weken een nieuwe energieleverancier moest zoeken, omdat haar contract stopgezet was. Als ze dat niet deed zou haar elektriciteit afgesloten worden.

Betty was al meer dan een jaar klant bij Essent, en toen ze belde om te horen wat er aan de hand was kreeg ze te horen dat ze “overleden” was. Foutje bij Essent – een naamgenote van Betty (toevallig ook uit Turnhout) was overleden, en een medewerker had per ongeluk het verkeerde contract afgesloten.

Een menselijke fout die niet zo gemakkelijk recht te zetten was, zo bleek. Want eind april wist Betty nog altijd niet hoe de vork aan de steel zat. Op een dag viel er een afrekening in de bus voor ‘achterstallige betalingen’. Die rekening moest tegen de dag erop betaald worden. En dat betekende dus gegarandeerd “verwijlintresten” voor Betty, want het duurt twee dagen voor een overschrijving op de rekening van Essent terechtkomt.

Oplossing

Maar gelukkig kwam het niet zover. Betty hoeft zich geen zorgen meer te maken. Haar contract loopt dan tóch gewoon door zonder extra kosten. Het ging dan ook om een menselijke fout bij Essent zelf en dus moet Betty uiteraard niet betalen.

Maar toch wel straf dat zoiets kan gebeuren zonder dat je er zelf ook maar iets mee te maken hebt!

Heb je zelf iets dergelijks voor? Contacteer dan de klantendienst van je energieleverancier met je klantennummer. Dan is zo’n administratieve fout snel recht gezet!