de inspecteur
Maretours is failliet. Reis geboekt? Dien een schadedossier in.
di 30 okt. - 7:06
Faillissement: garantiefonds reizen springt in de bres
"Beste Klant, De Raad van Bestuur van Maretours heeft op oktober 24/10/2018 moeten beslissen de boeken neer te leggen. Voor u als klant betekent dit dat voor geboekte reizen het Garantiefonds nu in werking treedt. Met vriendelijke groet, Maretours"
Deze boodschap staat dezer dagen te lezen op de website van Maretours. Het reisbureau is failliet. Wie een reis heeft geboekt en die ook al heeft betaald, moet een dossier indienen om de terugbetaling aan te vragen. Je moet dat dossier indienen bij de verzekeraar van de reissector: het garantiefonds reizen.
De verzekeraar heeft daarvoor een speciaal formulier online gezet. Je kan het hier vinden.
Kan de reis wel of niet doorgaan?
Alle klanten die via een reisbureau of een erkende reisorganisator in België een reis hebben geboekt, hebben recht op de tussenkomst van de verzekeraar.
De verzekeraar zal dossier per dossier bekijken of de reis al dan niet kan doorgaan. Eventueel met de hulp van of in samenwerking met een andere partner.
In sommige gevallen zal dat best kunnen en dan geldt de uitvoeringsplicht. De reisorganisator moet er dan voor zorgen dat jouw reis kan doorgaan. Als de reis niet kan doorgaan, zal de verzekeraar op basis van je dossier beslissen hoeveel geld je terugkrijgt.
Als je een cadeaubon hebt, wordt die niet terugbetaald. Enkel een geboekte en betaalde reis, wordt vergoed.
In geval van annulatie, treedt annulatieverzekering in werking
Freddy boekte in augustus nog een reis bij Maretours. Hij boekte in november 2017 maar door gezondheidsproblemen moest hij die reis annuleren. Het was een dure reis ter waarde van meer dan 13.000 euro. Freddy heeft een dossier ingediend om beroep te doen op zijn annulatieverzekering en hij heeft bericht gekregen dat zijn dossier ontvankelijk is verklaard. Maar hij heeft nog geen cent gezien.
Volgens Koen van den Bosch van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus moet Freddy zich niet teveel zorgen maken. "Normaal gezien zal hij op basis van zijn verzekeringscontract zijn geld terugkrijgen. Uiteraard ook afhankelijk van de voorwaarden die in de polis staan."