de inspecteur
Help mijn telecomfactuur is ontploft!
do 30 mrt. - 5:59
Onverwacht hoge facturen zijn een klacht die blijft terugkomen bij de ombudsdienst. Sommige operatoren bieden de mogelijkheid om op bepaalde abonnementen een verbruikslimiet in te stellen, zodat je niet boven een bepaald kostenplafond gaat. Maar dat is niet voldoende vindt Tuerlinckx. Er zou een kostenplafond mogelijk moeten zijn op alle vormen van abonnement die gericht zijn op gezinnen.
Het aantal klacht bij de ombudsdienst is in 2016 gedaald naar 14 879. Dat is de vierde daling sinds de beperking op de opzegkosten in 2012 is ingevoerd. Je kan sindsdien zonder kosten van operator veranderen na 6 maanden en dat maakte dat de operatoren met een betere service meer hun best doen om de klanten tevreden te houden.
Meest voorkomende klachten
De klachten gaan over promoties, garantie, onverwacht hoge kosten van het mobiel internet, aanmaningskosten, ongevraagd betalende sms’en en m-commerce.
Een veelgehoorde klacht bij de promoties ging over de Tuttimusabonnementen van Proximus. Klanten klaagden erover dat de goedkope gsm die bij dat abonnement werd verkocht, niet geleverd werd. Dat is een vaak weerkerende klacht over acties van Proximus merkt Tuerlinckx. Hij ondervindt dat klanten uiteindelijk wel krijgen waar ze recht op hebben, maar dat het heel lang kan duren. De communicatie daaromtrent kan beter vindt hij.
Ook de levenslange garantie die Orange bood op sommige abonnementen blijkt misleidend. Levenslang slaat op de duur van het contract niet op de persoon die het contract afsluit. Dat maakt Orange niet duidelijk aan de klanten. Als je overschakelt naar een andere abonnementsformule vervalt de ‘levenslang’ promotie.
