Concert, festival of sportevenement geannuleerd? Wat met mijn ticket?

Als iedereen meteen het geld voor zijn ticket terugvraagt zou dat leiden tot zwaar inkomensverlies en zouden heel wat organisaties in ernstige financiële moeilijkheden komen. Daarom werd er door de regering deze regeling uitgewerkt voor evenementen die getroffen worden door de coronacrisis:

• De organisator hoeft geen terugbetaling te doen van de tickets wanneer hetzelfde evenement op een latere datum binnen een redelijke termijn (ongeveer een jaar) wordt georganiseerd. Gaat het over festivals of grote sportevenementen ligt die termijn zelfs op 2 jaar.
• Kan de consument aantonen dat het niet mogelijk is om op die nieuwe datum het evenement bij te wonen (bv. ziekte, beroepsredenen) kan een terugbetaling van de tickets wel.
• Kan het evenement niet op een later moment worden georganiseerd, moet de organisator voldoende tijd krijgen om de terugbetalingen te doen zodat terugbetalingen in de tijd kunnen worden gespreid.

Gent Jazz

De Inspecteur belde over deze nieuwe maatregelen met Gent Jazz. De vorige editie van Gent Jazz liep ook al niet op rolletjes omdat hoofdact Sting de dag van zijn optreden liet weten dat hij niet kon komen door ziekte. Begin dit jaar kwam er dan goed nieuws: Sting zou terugkomen in de zomer van 2020. Maar ook die editie valt nu in het water door corona.

“Al een maand lang worden we elke dag wakker in een soort van nieuwe wereld”, vertelt organisator Bertrand Flamant aan Inspecteur Sven. “Maar vandaag ziet alles er toch wel helemaal anders uit. De ontgoocheling is groot. Niet alleen bij ons, iedereen achter de schermen van Gent Jazz, maar ook de artiesten, fans, … Wij krijgen heel veel steun via de sociale media. Dat doet deugd.”

“Voor ons zat het grootste deel van het werk er eigenlijk op. We keken enorm uit naar de zomer. En naar Sting! Sinds de lockdown begonnen is, staan we in nauw contact met de artiesten. De laatste week werd er wel meer en meer de vraag gesteld of het allemaal wel zou lukken met alles wat er gaande is. We zijn ook al even aan alternatieve scenario’s aan het werken. Er zijn met heel wat artiesten, waaronder ook Sting, al heel verregaande gesprekken geweest over de editie van 2021. Sting blijft met stip op nummer één staan. Hopelijk kunnen we dat snel bevestigen.”

Voucher 2 jaar geldig

Maar wat met alle verkochte tickets van dit én vorig jaar? “De regering heeft beslist dat we met een soort krediet of voucher gaan werken.” Je ticket van dit jaar zou dus blijven gelden voor volgend jaar. “Maar als festival kan je natuurlijk niet exact dezelfde artiesten garanderen. Dus hebben we de ruimte gekregen om de voucher 2 jaar te laten gelden. Zo kunnen festivalgangers uit 2 edities kiezen, in de hoop dat ze hun favoriete artiesten aan het werk kunnen zien. Als je voor dit jaar een ticket had, krijg je bij ons ook sowieso voorrang om er de volgende editie ook weer bij te zijn.”

Mijn collega's van VRTNWS maakten trouwens een handig overzicht per festival. Voor sommige festivals is al duidelijk welke regeling ze treffen, voor anderen nog niet.