de inspecteur
Klachten op reis? Meld ze direct!
wo 21 jun. - 6:15
Een reisorganisator die de fundamentele aspecten van de reis niet kan waarmaken, is verplicht om reizigers een schadevergoeding te geven. Hetzij door een alternatief aan te bieden of door de reis terug te betalen.
De wet is daarover zeer duidelijk maar de praktijk is niet zo zwart-wit.
Wat is een fundamenteel gebrek?
Als je een hotel boekt met zwembad op skivakantie en het zwembad blijkt stuk te zijn, is dat allicht geen fundamenteel gebrek. Helemaal anders is het tijdens de zomervakantie want dan is zo'n zwembad misschien wel de allerbelangrijkste hang-out.
In het laatste geval kan het zijn dat je aanspraak kan maken op een schadevergoeding. Maar enkel en alleen als jij je klacht duidelijk kenbaar maakt.
Meld je ongenoegen direct!
Als je niet tevreden bent over je vluchturen, je hotelkamer, het eten, het zwembad, de animatie, ... moet je dat meteen melden. Doe dat mondeling bij de verantwoordelijke ter plaatse maar ook schriftelijk. Stuur een e-mail naar je reisorganisator waarin je het probleem duidelijk omschrijft.
Na je reis kan je dan terug contact opnemen met de organisator om samen naar een oplossing te zoeken. Misschien krijg je wel geld terug. Of biedt de organisator jou een andere compensatie aan.
Als de kwestie blijft aanslepen, kan je ook een beroep doen op de geschillencommissie reizen.
