de inspecteur
Kom jij ook in een digitale wachtrij terecht bij e-box? "Geen zorgen, is tijdelijke oplossing"
do 27 jan. - 8:35
Zoals in een pretpark
Woensdag krijgt De Inspecteur bij Radio 2 een aantal ongeruste berichten van gebruikers van My e-box.
Eugène Adriaensens bijvoorbeeld wil een nieuw bericht checken in zijn e-box. "Maar ik krijg een scherm waarop staat dat ik nummer 25.628 ben in de wachtrij. De verwachte wachttijd bedraagt meer dan een uur, en als ik de rij verlaat, verlies ik mijn plaats".
Ook heel wat andere gebruikers vragen zich af wat er aan de hand is. Marc Engrie reageert "Een wachtrij aan de telefoon kan ik begrijpen, maar op een website? Wat voor klucht is dit?"
Een wachtrij om een website binnen te mogen. Is dit een grap? Of misschien een poging tot phishing?
Tijdelijk probleem
My e-box valt onder de verantwoordelijkheid van de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA). Woordvoerder Laurence Mortier stelt alle gebruikers meteen gerust. "We hebben een update uitgevoerd op ons computersysteem. Dat is blijkbaar niet helemaal vlekkeloos verlopen. Daardoor kwamen alle bezoekers in een wachtrij terecht, met wachttijden tot 1 uur."
Het probleem kwam aan het licht nadat er via My e-box een groot aantal berichten ineens werd verstuurd. Veel gebruikers wilden het bericht op hetzelfde moment checken, met de gekende vertragingen tot gevolg.
De oorzaak is een update op onze computersystemen. De situatie is intussen alweer onder controle.
De IT-afdeling van de overheid is al sinds gisteren in de weer op de situatie op te lossen, laat Mortier weten. "Normaal gezien zouden de grootste problemen intussen van de baan moeten zijn. Er kunnen de komende dagen wel nog vertragingen tot 3 minuten opduiken. Maar afgezien van wat kleine naweeën zou het probleem van de baan moeten zijn."
De overheidsdienst benadrukt dat er geen reden is tot paniek. "We kregen zelf ook bange reacties, maar gebruikers hoeven niet bang te zijn dat hun gegevens in gevaar zijn. Alles is onder controle."
