Luisteraar krijgt na 3 jaar nieuwe auto dankzij Inspecteur

Het heeft luisteraar Francis Rambour uit Vlamertinge heel wat slapeloze nachten gekost, maar eindelijk krijgt hij waar hij recht op heeft: een nieuwe Peugeot 308 zónder fabricagefouten. En zo komt er na drie jaar toch een einde aan zijn lijden.

Lijdensweg

In mei 2014 mocht Francis Rambour zijn nieuwe Peugeot 308 vijfdeurs ophalen bij de garage. “Het is een prachtwagen, ik was er meteen verliefd op". Maar de liefde bekoelde snel, want z’n nieuwe aankoop bleek een spookauto. 

• De portieren weigerden bijvoorbeeld automatisch te openen en te sluiten. Vooral bij vochtig weer werkte het systeem niet.
   
• Ook het inbraakalarm kreeg kuren. ‘s Nachts, overdag en zelfs tijdens het rijden ging het alarm zonder aanleiding af.
   
• Ook de vier richtingaanwijzers begonnen soms plots te knipperen tijdens het rijden.
   
• En de laatste maanden weigerden de automatische zijspiegels ook steeds vaker om uit te klappen. 

Peugeot zat ondertussen niet stil. De garage waar Francis de wagen kocht, deed aanvankelijk z’n best om het probleem op te lossen. Tientallen keren bracht Francis z’n auto bij de garage binnen, soms zelfs voor een periode van twee weken. Maar allemaal tevergeefs. Zelfs Peugeot-specialisten van de hoofdzetel in Parijs vonden geen oplossing.

Wat met de garantie?

In zo’n geval zegt de garantieregeling dat de klant een nieuwe wagen moet krijgen. Dat kwam ook even ter sprake, maar toen werd het stil. De constructeur gaf Francis weliswaar een extra jaar garantie, maar een uitkomst kwam er niet. 

Na bijna drie jaar aanmodderen richtte Francis zich uit pure wanhoop tot De Inspecteur. Die wees Peugeot op de garantiewetgeving en stuurde aan op een snelle oplossing. Van een nieuwe wagen was volgens Peugeot echter geen sprake. De constructeur had naar eigen zeggen het probleem weten te lokaliseren en bleef daarom geloven in een software-update.

Nieuwe auto

Ten onrechte: drie herstelbeurten later was er nog niets veranderd. Francis had zich intussen gewend tot een andere garage in de buurt: Duran in Ieper. 

Daar wilden ze het probleem niet verder laten aanslepen, ook al omdat steeds meer Radio 2-luisteraars hen over het voorval aanspraken.

En ook al hadden zij de wagen niet verkocht, toch zorgden ze voor een uitkomst waar alle partijen zich kunnen in vinden. Francis krijgt een gloednieuwe 308 en hoeft alleen de opties bij te betalen die hij op z’n vorige wagen nog niet had.