Ook problemen met jouw 'aircooler'?

Niet enkel bij De Inspecteur regende het klachten en problemen. Ook de Economische Inspectie kreeg tientallen mails binnen van misnoegde consumenten. De klachten gaan over verschillende webwinkels in binnen- en buitenland en zijn ook heel divers. Of ze worden niet geleverd, worden laattijdig geleverd of zijn bij levering meteen stuk (omdat er water uitloopt bijvoorbeeld). Er lijkt dus echt wel wat aan de hand te zijn en daarom is de Economische Inspectie een onderzoek begonnen tegen deze bedrijven.

Chantal De Pauw van de FOD Economie: "Veel van de klachten die wij lezen gaan over bestellingen die niet zijn toegekomen binnen een redelijke termijn, al is dat een vaag begrip. Als je in volle zomer en volle hitte een aircooler bestelt en hij komt pas toe eind augustus als het warme weer voorbij is, kan ik me inbeelden dat je er geen behoefte meer aan hebt als consument."

Wat te doen?

• Besteld en nog niet geleverd: Een bedrijf heeft 30 dagen de tijd om jouw bestelling te leveren. Is dat niet mogelijk kan men (na communicatie met de consument) zelfs nog verlengen voor een redelijke termijn. Als je je product uiteindelijk toch krijgt hebt je als consument wel het recht om het herroepingsrecht in te roepen binnen de 14 dagen na levering en het product terug te sturen. Als consument moet je je geld dan volledig terugkrijgen.

• Geleverd maar problemen met het toestel: Uiteraard geldt er hier de wettelijke garantie van 2 jaar. Je mag er van uit gaan dat als een product onmiddellijk na levering stuk gaat, er een probleem is opgedoken bij de fabricage. De consument heeft dan recht op volledige terugbetaling of een nieuw toestel. Al geeft De Pauw in dit geval wel een ander advies: "Bij deze aircoolers zou ik de consument aanraden om binnen de 14 dagen z'n herroepingsrecht in te roepen, het product terug te sturen met de boodschap dat je het niet meer wenst. De verkoper is dan verplicht het volledige bedrag terug te betalen"

Toch nog problemen?

Als de verkoper zich niet houdt aan de wettelijke garantieregels of het herroepingsrecht kan je altijd een klacht indienen bij de Economische Inspectie. Hier kan je klikken voor het meldpunt van de Economische Inspectie!