Een vervangwagen is van korte duur

Erna is al meer dan 22 jaar lid van Touring. Ze heeft volgens haar polis recht op 5 dagen vervangwagen. Maar onlangs stond haar auto in panne, de herstelling duurde 4 dagen maar na 2 dagen wilde Touring de vervangwagen al terug.

Pannencode is beslissend

Hoe lang je een vervangwagen krijgt, is afhankelijk van keer tot keer. Het is niet zo omdat je volgens je polis vb. recht hebt op 5 dagen vervangwagen per jaar dat je die ook effectief krijgt.

Danny Smagghe van Touring legt hoe dat komt: "Elke keer dat iemand pech heeft en beroep doet op Touring komt er een wegenwachter ter plaatse. Die stelt de panne vast en kent het voertuig ook een pannencode toe. Die pannencodes liggen internationaal vast en ze bepalen hoe lang de herstelling zal duren. Op basis van deze code wordt er ook beslist hoe lang jij de vervangwagen mag houden."

Wachttijden worden niet meegerekend

Je krijgt dus enkel een vervangwagen voor de duur van de herstelling. Mogelijke wachttijden worden niet worden meegerekend. De tijd dat je auto stilstaat omdat je garagehouder vb. eerst andere klanten moet helpen of omdat er stukken moeten worden besteld telt dus niet mee. In het geval van Erna duurde de effectieve herstelling 2 dagen maar de garage moest de stukken bestellen waardoor ze haar auto uiteindelijk 4 dagen kwijt was. Volgens de voorwaarden is Touring helemaal in orde.

Het kan natuurlijk zijn dat de herstelling toch langer duurt omdat de panne ingewikkelder is dan gedacht. In dat geval kan je contact opnemen met Touring om te vragen om de looptijd van de vervangwagen te verlengen.

Alle informatie over vervangwagens en de algemene voorwaarden kan je nalezen op de website van Touring.

Bij VAB worden er sowieso 5 dagen vervangwagen toegekend maar de operatoren controleren proactief - dag na dag - of de wagen al dan niet hersteld is. Wachttijden op wisstelstukken of omdat de garagehouder de wagen niet meteen kan herstellen maken gewoon deel uit van de hersteltijd.