Helpdesk: mijn mails van mijn hotmail zijn verdwenen, hoe kan dat?

Claudine is de mails kwijt die aankomen op haar Hotmail-adres. Ze gebruikte dat Hotmail-adres niet zoveel, maar toen ze het de laatste keer opende waren alle gegevens en mails gewoon weg. Ze kon ze niet terugvinden in de geschiedenis en ze zag dat Hotmail veranderd was in Outlook. Wat is er aan de hand?

Microsoft heeft inderdaad de bekende Hotmail omgezet in Outlook.com. Dat ziet er anders uit, maar het maakt voor de rest geen verschil.

En het meest voor de hand liggende dat kan gebeurd zijn is dat haar e-mailadres op ‘non actief’ is gezet. Microsoft doet dat met e-mailadressen die 270 dagen niet gebruikt zijn, weet Raphael Cockx, journalist bij T-Zine van de krant De Tijd: “Ook al krijg je elke dag mails op dat adres, als je er een lange tijd niet meer naar kijkt dan verdwijnen ze uit je mailbox. Die berichten kan je in principe niet meer terug oproepen. Na 360 dagen wordt het adres zelfs compleet gewist en zul je ook niet meer kunnen inloggen.”

Als er geen 270 dagen over zijn gegaan eer Claudine haar mails nog eens nakeek, dan is het ook mogelijk dat ze het slachtoffer is geworden van een fout van Microsoft bij de overgang van Hotmail naar Outlook.

“Een minderheid van de gebruikers is daarbij zijn mail kwijtgespeeld, schijnbaar door een technisch probleem. Op het web vind je daarover nogal wat meldingen, maar jammer genoeg weinig officiële informatie van Microsoft zelf. Het valt zeker niet uit te sluiten dat de fout alsnog rechtgezet wordt, maar de bal ligt dus in het kamp van Microsoft en je kan als gebruiker weinig of niets doen.”

Wie problemen heeft met hotmail- outlook mails kan bellen naar het Nederlandstalig call center van Microsoft op het telefoonnummer 02 513 31 13.