de inspecteur
Een bedrijf mag de verkoop annuleren bij een foute prijsaanduiding
di 26 mrt. - 8:32
Korting op de verlengde garantie
Midden maart verschijnt er een bericht in een verkoopgroep op Facebookgroep. Eén van de leden signaleert dat er op de website van Unigro een wasmachine te koop staat voor de prijs van 879 euro. Maar als je doorklikt naar de verlengde garantie, dan krijg je een korting van 645 euro. En dus kost dezelfde wasmachine slechts 240 euro.
De persoon die het bericht in de groep gooit, heeft haar slag al geslagen. Ze heeft de wasmachine gekocht voor de prijs van 240 euro en het toestel is ondertussen ook al bij haar thuis geleverd.
Zodra het bericht in de Facebookgroep verschijnt, surfen de leden massaal naar de website van Unigro. Iedereen klikt de verlengde garantie aan en koopt de wasmachine voor 240 euro.
"Alle alarmbellen gingen af"
Bij Unigro gaan de alarmbellen af. "We zagen dat er heel veel interesse was voor bepaalde artikelen. We hebben gekeken hoe dat kwam en dan hebben we gezien dat een fout in ons informaticasysteem een gigantische korting afficheert als je de verlengde garantie aanklikt. Dat klopt niet want voor verlengde garantie betaal je extra en krijg je nooit korting." Dat verklaart Enzo Neve, de woordvoerder van Unigro.
Klanten die de goedkope wasmachine besteld hebben, krijgen een mail dat de verkoop niet doorgaat omdat het hier overduidelijk om een fout gaat. Trayci is één van hen en ze begrijpt niet hoe dat kan. "Hoe kan dat nu? Wij hebben een orderbevestiging ontvangen dus dan moet dat toestel toch geleverd worden aan die prijs?"
Het is duidelijk dat het om een fout gaat. We verkopen de toestellen niet aan deze goedkope prijs.
Een bedrijf mag de verkoop annuleren bij een foute prijsaanduiding
De prijs die op een website vermeld staat, is normaal gezien altijd de prijs die de consument moet betalen. Behalve als het om een vergissing gaat. En dat is hier het geval.
Unigro gebruikt deze uitzondering om de verkoop te annuleren en het bedrijf wordt daarin bijgestaan door professor consumentenrecht Reinhard Steennot.
Het is goed dat deze regel bestaat. Stel je voor dat bedrijven over de kop gaan door een fout in het informaticasysteem.
Klanten moeten inschatten of een korting realistisch is
Professor Steennot geeft Unigro dus over de hele lijn gelijk. En hij hamert er ook op dat klanten zelf moeten beseffen wanneer een korting te mooi is om waar te zijn. "Als je een toestel in promotie ziet en er is duidelijk sprake van een korting, bijvoorbeeld als de prijs doorstreept is, dan mag je ervan uitgaan dat je het product aan die prijs krijgt. Maar als je een korting krijgt nadat je een optie aanklikt waarvoor je normaal gezien extra moet betalen, dan moet je beseffen dat er iets niet klopt."
Volgens Steennot moet Unigro alle klanten die geld hebben overgeschreven wel vergoeden. "Klanten die het toestel betaald hebben, moeten uiteraard hun geld terugkrijgen. En het staat het bedrijf vrij om klanten een commerciële geste te doen."
Er zijn ook klanten die de wasmachine al in huis hebben gehaald. Zij riskeren dat toestel in theorie zelfs kwijt te geraken. "Unigro heeft wel degelijk het recht om de machines weer op te halen", aldus Steennot. Maar woordvoerder Enzo Neve laat weten dat Unigro dat niet van plan is. "De klanten die het toestel al in huis hebben, mogen dat houden. We hebben de fout niet op tijd gezien en we gaan die mensen nu ook niet lastigvallen."
