de madammen
Fietsen De Geus: "Het hele team moet meewerken, alleen kan je het niet"
wo 27 mei - 11:52
"Er hebben nog heel veel mensen een bestelling bij ons staan", vertelt Thomas Vanderhoydonck. "We hebben met het hele team extra uren geklopt om zo veel mogelijk mensen te kunnen helpen. We hadden snel door dat de hele toestand wel wat langer ging duren dan een paar dagen. Niemand is op zoiets voorbereid. Eerst gaat alle focus naar de sluiting. Maar ik ben er zelf van verschoten dat het team de dag nadien meteen met veerkracht en creativiteit klaarstond. We zijn ons blijven heruitvinden, we wilden relevant blijven.”
Win-win
"We konden en mochten geen demofietsen uitlenen. Niemand kon een fiets komen testen. Dus heel onze zaak stond vol. Cargobikes, bakfietsen, dat zijn behoorlijk grote dingen en nemen best wat plaats in. Daar wilden we dus zeker iets mee doen. We merkten dat andere kleine handelaars in de buurt hun producten tot bij hun klanten brachten. Boekenwinkels, horeca, … Maar zij hadden daar niet altijd een logistieke oplossing voor. Daar was dan de match met onze winkel! Onze fietsen stonden hier toch maar stil. Dus dan zijn wij die gratis beginnen uitlenen. Dat was een mooie win-win: de andere ondernemers konden hun producten verdelen en wij werden regelmatig vermeld op hun sociale media of via mond-tot-mondreclame."
Ik ben zelf verschoten van de veerkracht en creativiteit van het team.
"Alleen lukt het niet"
"Onze reguliere klanten wilden we ook online zo veel mogelijk verder helpen. Zij konden een videocall doen met een adviseur over de aankoop van een nieuwe fiets. We wandelden met een camera door de winkel, op zoek naar hun droomfiets. Die kond dan besteld worden via de webshop. Herstellingen kon je ook online aanvragen. Die zijn we altijd blijven doen. In eerste instantie voor mensen met een essentieel beroep. Agenten, verpleegkundigen, … Zodat zij altijd verder konden."
"We hebben zeker het één en ander geleerd uit deze crisis. Je moet als ondernemer veerkrachtig zijn. Je moet je businessmodel snel kunnen aanpassen. En je team moet mee kunnen schakelen, iedereen moet mee zijn. Alleen lukt ’t niet."
