de inspecteur
Gebruiksaanwijzing. Wat? Waar?
di 24 nov. - 6:54
Als consument moet je informatie krijgen zodat je je aankoop correct en goed kan gebruiken. Maar dat gebeurt helaas niet altijd.
Wetgeving
Voor een eenvoudig toestel kan de informatie mondeling gegeven worden - bijvoorbeeld bij een toestel waar maar 1 knop op staat, voor aan en uit.
Voor een toestel met meerdere functies (denk maar aan een oven) volstaat mondelinge informatie niet. Dan is een handleiding nodig en verplicht!
Die gebruiksaanwijzing moet bovendien geschreven zijn in een taal die ‘de gemiddelde consument’ begrijpt. En de wet zegt dat ook bij dat er rekening moet worden gehouden met de taal van het gebied waarin de goederen verkocht worden. In het Nederlandstalig taalgebied moet dat dus Nederlands zijn.
Die gebruiksaanwijzing kan op papier meegegeven worden, maar de verkoper mag ook verwijzen naar een website waar je de info kan lezen of downloaden.
Help, geen handleiding!
De verkoper is het aanspreekpunt als je geen (Nederlandstalige) handleiding hebt bij je aankoop. Hij moet die geven. Als hij er zelf geen heeft, kan hij bij zijn importeur of bij de fabrikant terecht.
Weigert de verkoper je te helpen met de informatie van je aankoop? Dan kan je er een rechtszaak van maken, maar die kosten zijn het gewoonlijk niet waard. Je dient beter een klacht in bij de FOD economie.
Geen handleiding, geen garantie?
Voor elke aankoop geldt sowieso de twee jaar wettelijke garantie. Een verkoper kan de garantie weigeren als hij kan bewijzen dat je je aankoop verkeerd hebt gebruikt.
Als je echter geen voor jou begrijpelijke (Nederlandstalige) gebruiksaanwijzing hebt gekregen, dan heb je een argument om tegen die weigering in te gaan. Het is dus van belang om het onmiddellijk bij aankoop te melden, te mailen of samen met de verkoper vast te stellen dat je geen gebruiksaanwijzing hebt.
Tip!
Ben je op zoek naar een handleiding van een televisie, wasmachine of wat dan ook. Dan vindt je via deze link misschien wat je zoekt! Let wet: de handleidingen die je hier kan raadplegen en/of downloaden zijn niet noodzakelijk in het Nederlands!
