Help! Mijn dienstencheques zijn zoek

Een pakje papieren dienstencheques dat per post is opgestuurd heeft een vrij hoge waarde. Je bestelt gewoonlijk meer dan 1 dienstencheque van 9 euro. Vervelend als die dan niet aankomen. Maar gelukkig wil dat niet zeggen dat je al je geld kwijt bent.

De verzender is altijd verantwoordelijk voor de aankomst van een postpakket of brief. In dit geval is dat dus Sodexo.

Sodexo moet de cheques opsturen, uiterlijk drie werkdagen nadat ze jouw betaling hebben ontvangen. Stel dat Sodexo jouw betaling krijgt op vrijdagnamiddag, dan heeft het bedrijf dus tot woensdagnamiddag de tijd om ze op de post te doen. De post krijgt dan weer de nodige tijd om ze tot bij jou te verzenden. Het kan dus nog tot vrijdag duren eer de cheques effectief in je bus vallen. Neem dus een marge van een week voordat je stappen zet om je niet-ontvangen cheques aan te geven.

Cheques nooit ontvangen

Nu kan het natuurlijk altijd dat je de cheques om de één of andere reden niet toegestuurd krijgt. Het kan zijn dat het bedrijf de cheques per ongeluk niet verzendt of dat ze zoek raken in de post. Gelukkig heeft Sodexo een formulier dat je kan invullen in het geval dat je cheques zoek zijn.

Je kan zo'n formulier vinden op de website van Sodexo.

Heb je geen computer, dan kan je bellen naar naar het nummer 02/547.54.95. Je krijgt een keuzemenu te horen. Druk 1 voor Nederlands. Meteen daarna kan je al aan een mens van vlees en bloed je probleem uitleggen. Het formulier wordt je dan opgestuurd per post.

Als je liever niet belt of de wachttijden zijn per uitzondering toch bijzonder lang, dan kan je ook gewoon aan je poetshulp vragen om je verder te helpen. Elk bedrijf dat een poetshulp uitstuurt, heeft zo'n formulieren om aangifte te doen van verloren cheques.

Als de papieren dienstencheques niet zijn aangekomen door een probleem bij de post, dan krijg je gratis nieuwe toegestuurd. Stel dat de eerst bestelde cheques dan toch nog zouden aankomen, dan mag je die niet meer gebruiken.

Wel gekregen maar zoek geraakt of gestolen

Stel nu dat je de cheques wel hebt ontvangen maar dat je ze daarna niet meer vindt, of dat ze gestolen werden. Ook dan moet je ook zo’n formulier invullen. Je kan in dat geval wel kiezen voor terugbetaling of vervanging door nieuwe cheques. Je moet er dan wel extra kosten voor betalen