Helpdesk: kosten geld afhalen aan loket

Rosette is klant bij Belfius en vroeg onlangs om een bedrag cash geld af te halen in het kantoor, maar ze moest daar 5 euro kosten op betalen. De volgende keer vroeg ze om haar te helpen geld af te halen met de kaart, maar ook dan betaalde ze 5 euro. Is dat correct?

Neen, dat is niet correct, zegt financieel journaliste Frida Deceunynck. Het zou kunnen te maken hebben met de nieuwe kantoren van Belfius, waar gewoonweg geen loketten meer zijn en waar je verondersteld wordt alles via de automaat te doen.

Maar normaal gezien, volgens de brochure met de tarieven van de bank, kost het 35 cent. Dat is in de lijn met de andere banken waar verrichtingen aan het loket zoals geld afhalen, maar ook overschrijvingen bijvoorbeeld, of cheques innen, meestal tussen de 30 en de 50 cent kosten.

Bij Argenta zijn loketverrichtingen nog gratis. Bij Axa is geld afhalen ook nog gratis.

Dat Rosette 5 euro moest betalen klopt niet. De tweede keer toen ze gevraagd heeft om af te halen met de kaart, dan is het mogelijk dat ze haar kredietkaart gegeven heeft in de plaats van de gewone bankkaart.

Afhalen met een kaart

Met de gewone bankkaart geld afhalen aan de self banking automaten kost niets. Ook alle andere verrichtingen aan de self bank automaat zijn gratis, dat is zo bij alle banken.

Met de kredietkaart (als bijvoorbeeld Visa of Mastercard) kost het inderdaad 5 euro, bij alle banken, om het even hoeveel je afhaalt.

De bankbediende had Rosette op dat verschil in kosten moeten wijzen, vindt Frida Deceunynck: “Onze luisteraar wist waarschijnlijk niet dat geldopnames met een kredietkaart zo duur zijn. Ik denk dat heel veel oudere mensen dat niet weten. Maar die bankbediende had haar daar wel op moeten wijzen. Als hij dat niet gezegd heeft, is dat een ernstige tekortkoming van zijn informatieverplichting.”

Afhaallimiet

Bij Belfius mag je maximaal 650 euro geld afhalen per dag aan de self banking automaten, bij andere banken is de limiet rond hetzelfde bedrag. Wil je meer afhalen, dan moet je dat op voorhand aan de bank laten weten en dan trekken ze de limiet tijdelijk op.

Niet alleen bij Belfius is er minder loketservice, het is een trend bij alle banken om de klanten naar de self banking automaten te sturen.