Telenet wordt HD: wat als je niet akkoord gaat?

Op 2 september maakt Telenet de omschakeling. Vanaf dan versturen ze hun digitale tv-signalen alleen nog in High Defenition. De software van de zogenaamde SD-digiboxen en -digicorders wordt niet meer ondersteund door de fabrikant. Bovendien wordt HD de nieuwe norm op televisiegebied, zegt het bedrijf.

Dat betekent dat iedere digitale Telenet-kijker mee moet evolueren, of hij nu HD kijkt of niet. Je zal je oude SD-digibox of SD-digicorder moeten vervangen door een HD-model. Dat werkt wel op elk tv-toestel – ook als dat niet ‘HD-ready’ is.

Pech voor de kopers

Voor wie een digibox huurt, valt de omschakeling uiteindelijk goed mee: je kan tijdelijk gratis je huur-digibox omruilen voor een HD-digibox.

Kijkers met een huur-digicorder zullen het verschil wel merken: een HD-corder huren kost 8,35 euro per maand, maar tot het eind van het jaar krijg je ‘m voor 4 euro per maand.

De echte pechvogels zijn de mensen die een digibox of digicorder gekocht hebben, want die wordt in één klap waardeloos (op de digicorder kan je oude opnames wel nog bekijken).

Als die mensen digitaal willen blijven kijken, moeten ze investeren in een nieuwe HD-digibox (79 in plaats van 99 euro) of een toestel huren.

Je kunt je oude toestel binnenbrengen in een Telenet-punt voor recyclage, maar dat is niet verplicht. Je zal er in elk geval geen vergoeding voor krijgen.

Wat kan je als consument doen?

Heel wat luisteraars lieten ons weten dat ze niet akkoord gaan met de plotse omschakeling. Wat kan je doen als je het niet eens bent?

• Onderteken de open brief van Test-Aankoop waarin zij eisen om beter voorwaarden te krijgen
  voor de gedupeerde klanten: www.testaankoop.be/openbrieftelenet
  
• Bel naar de klantendienst van Telenet en eis betere voorwaarden: 015 66 66 66
  
• Dien klacht in bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie: dat kan HIER.

En als dit alles geen voldoening gevend resultaat oplevert kan je natuurlijk ook nog altijd kosteloos van operator veranderen.

Online kan je 2 modules vinden waar je het beste tarief kan berekenen voor jouw profiel.

• bestetarief.be
• Test-Aankoop zet voor onze luisteraars ook zijn module open die normaal gezien enkel beschikbaar is voor leden van Test-Aankoop. En dit tot zaterdagochtend 6u. Dit is het ADRES.

UPDATE - 21 AUGUSTUS 2014

Hoe zou het nog zijn met… de SD-decoders van Telenet?

In mei heeft Telenet aangekondigd dat het vanaf 2 september 2014 stopt met uitzenden via SD-decoders. Daardoor wordt de SD-decoder waardeloos. Je bent als klant verplicht om een HD-decoder in huis te halen als je digitale tv wil blijven kijken.

Test Aankoop heeft daarop een open brief aan Telenet op haar website gezet. De consumentenorganisatie vroeg om de SD-technologie te blijven ondersteunen of om de SD-decoders gratis door een HD-decoder te vervangen. Ruim 27 000 klanten hebben die brief ondertekend.

Helaas is Telenet niet ingegaan op de eisen van Test Aankoop. Wel heeft de telecomoperator beloofd om alle decoders die sinds 2 april 2009 zijn gekocht 5 jaar te blijven ondersteunen. Wie vóór 2 april 2009 een SD-decoder heeft gekocht, blijft op zijn honger zitten. De enige troost die je hebt, is dat je door het kopen van een eigen SD-decoder de afgelopen jaren wellicht minder hebt betaald dan wanneer je er een gehuurd had.

Als je wil overstappen van een SD-decoder naar een HD Digibox of HD Digicorder dan heeft Telenet nog tot en met 30 september 2014 een overstapaanbod. Meer informatie vind je hier.