de inspecteur
Telecomaansluiting in de knoop
do 25 jun. - 9:11
Van januari tot juni 2015 kreeg Ombudsdienst ongeveer 350 klachten over telecombedrijf Scarlet.
Dat aantal klachten ligt hoger dan bij andere telecomoperatoren, maar dat is typerend voor bedrijven die werken op dezelfde manier als Scarlet. Dommel bijvoorbeeld.
Zij hebben het aansluitingsproces niet volledig zelf in handen, maar werken samen met Proximus van wie ze het netwerk gebruiken, zegt Luc Tuerlinckx, ombudsman van de telecomsector.
De ombudsdienst kan bemiddelen als je een probleem hebt met Scarlet of een andere telecomoperator, maar je moet altijd eerst zelf proberen op het probleem op te lossen eer je de ombudsdienst inschakelt.
Daarvoor kan je terecht op deze site: consumentenombudsdienst.be
Tel.: 02-702 52 00
De reden dat een aansluiting 2 tot 3 weken duurt is omdat er vaak extra werk nodig is zegt Luc Vos van Scarlet.
Er moet namelijk een vaste lijn liggen van Proximus. Ligt die er niet, dan moet die aangevraagd worden, soms moeten daarvoor gemeenten gecontacteerd worden om vergunningen en plannen aan te vragen.
Ligt de lijn er wel, is ze van goede kwaliteit en is er geen tussenkomst van Proxuimus nodig voor kabels en dergelijke, dan gaat de aansluiting veel sneller.
Als klanten een periode zonder vaste telefonie of internet zitten en dat is door Scarlet veroorzaakt, dan kan je een compensatie vragen. Dat wordt geval per geval bekeken afhankelijk van wat er juist gebeurd is.
De klantendienst van Scarlet is bereikbaar via mail, chat en telefoon van maandag tot zaterdag van 9 tot 21 uur op 02-275 27 27
