NMBS: "Kies een rustiger moment om je gratis rittenkaart aan te vragen, later deze maand"

De regering besliste in juni om alle Belgen gratis treinritten aan te bieden, in de vorm van een Railpass. Normaal zouden die rittenkaarten al vóór de zomer uitgedeeld worden, maar de lancering werd twee keer uitgesteld uit vrees voor overbevolkte treinen. Nu kan je de twaalfrittenkaart wél aanvragen, via deze website van de NMBS.

Hoewel je een hele maand de tijd hebt om de gratis kaart aan te vragen, hebben heel wat mensen de website al bezocht. Daardoor geraakte die op de eerste dag af en toe wat overbelast. Luisteraar Willy Bruynseels uit Gent laat weten dat hij altijd een foutmelding krijgt. "Dikke problemen, de link tussen mijn geboortedatum en rijksregisternummer geven altijd een fout aan, hetzelfde bij mijn echtgenote." Katrien Vanhoecke zegt: "Bij mij ging het vlot, maar bij mijn partner waren er problemen met het e-mailadres." Annita Van Dam heeft het na drie foutmeldingen opgegeven.

Tips

"Het was heel druk op de website, waardoor niet iedereen zijn aanvraag onmiddellijk kon doen," zegt Bart Crols van de NMBS. "Maar je hebt nog tijd tot eind september om je kaart aan te vragen. Kies later een rustiger moment om de aanvraag te doen." Gelukkig is er een hulplijn die je kan bellen om fouten te melden of hulp te vragen. In de eerste 24 uur werden al bijna een half miljoen kaarten aangevraagd.

Verschillende luisteraars geven intussen tips om de aanvraag vlotter te laten verlopen. 

• Tik je e-mailadres in. Niet kopiëren en plakken. 
• Geef je rijksregisternummer in zonder puntjes of streepjes.

Een kaart op naam

De kaart is strikt persoonlijk. Je moet hem aanvragen met je rijksregisternummer, en bij controle op de trein zal je ook je identiteitskaart moeten tonen. Als je het rijksregisternummer van iemand anders hebt, kan je wel een kaart voor die persoon aanvragen. Maar de kaart wordt dan wel meteen naar het postadres van die persoon gestuurd. Per rijksregisternummer kan je maar één kaart aanvragen. 

Je kan de Railpass gebruiken vanaf 5 oktober tot maart 2021. De kaart is geldig voor elke reis met NMBS-treinen tussen twee Belgische stations, op weekdagen vanaf 9 uur en het hele weekend. Je mag er niet mee op een hogesnelheidstrein stappen. Wie de fiets wil meenemen, moet een apart fietsticket hebben. Dat is tot eind dit jaar gratis. Vouwfietsen mogen altijd mee. Wie naar Brussels Airport reist, moet nog altijd het Diabolo-supplement betalen.