de inspecteur
Slotenmaker nodig? Neem niet zomaar de eerste de beste uit de zoeklijst op Google
wo 2 dec. - 6:24
Heb jij bij hoge nood een slotenmaker nodig, neem dan niet de eerste slotenmaker die je via Google vindt. De kans is groot dat je via die weg terecht komt bij een malafide slotenmaker die een woekerprijs aanrekent om een eenvoudig slot te vervangen. Want die louche ondernemingen betalen veel geld aan Google om bovenaan in de zoekresultaten te verschijnen.
Een echte plaag
Bij de overheidsdienst economie, maar ook bij 'De Inspecteur' komen er al jaren klachten binnen over het fenomeen. De Inspecteur leest schrijnende verhalen van mensen die 300, 600, 800 of zelfs meer dan 1000 euro moeten betalen nadat zo'n slotenmaker het slot vervangt. Vaak zetten de slotenmakers die mensen ook onder druk om meteen te betalen.
De Vlaamse Slotenmaker Unie (VSU) kent het probleem. De beroepsvereniging ergert er zich al jaren aan maar kan er tegelijkertijd weinig aan doen. "We kunnen en willen de strijd tegen malafide bedrijven niet aangaan. Het heeft geen zin om zelf ook enorme sommen te betalen aan Google", zegt Alain Bosny, bestuurslid bij de VSU.
Zo vind je een erkende slotenmaker
Op de website van de VSU staat er sinds enige tijd een interactieve kaart waarop je gemakkelijk de dichtstbijzijnde erkende slotenmaker kan vinden. Je ziet ook direct welke slotenmaker op dat moment beschikbaar is. Stel dat je midden in de nacht hulp nodig hebt, ook dan zal je een slotenmaker kunnen vinden.
Uiteraard zijn er ook betrouwbare slotenmakers die niet zijn aangesloten bij de Vlaamse Slotenmaker Unie. Een slotenmaker kiest zelf of hij zich aansluit bij die Unie of niet. Maar die slotenmaker zal je ook niet aan de top van de zoeklijst van Google vinden. Een betrouwbare slotenmaker zal je altijd op voorhand een correcte prijs kunnen geven. Vraag daar dus zeker naar als je een slotenmaker belt.
Als het gaat over dringende interventies kan een een slotenmaker de prijs opdrijven. Maar ook deze kosten moeten je als consument duidelijk weten. Ze moeten duidelijk vermeld worden op de website, of je moet die informatie via de telefoon meteen meekrijgen. Zo kan je de prijs op voorhand duidelijk afspreken.
Het zijn uiteraard alleen de slotenmakers die het goed menen, die de gedragscode ondertekenen. De malafide slotenmakers trekken zich er niks van aan.
Gedragscode voor slotenmakers
De gedragscode voor slotenmakers bestaat sinds enkele jaren. Die is opgesteld na overleg met de FOD Economie. Het is een mooi initiatief maar het zet weinig zoden aan de dijk. Dat geeft Bosny ook zelf toe. "Het gaat om een set van verbintenissen die een aangesloten onderneming zichzelf oplegt. Wie de code ondertekent, moet zich aan de afspraken en de bijhorende verplichtingen houden. Dat is goed maar het zijn uiteraard alleen de slotenmakers die het goed menen, die de code ondertekenen. De malafide slotenmakers trekken zich er niks van aan."
Dit zijn de belangrijkste voorwaarden die in de gedragscode staan:
- De slotenmaker moet een bewijs van goed gedrag en zeden kunnen voorleggen
- Een slotenmaker moet voldoende informatie geven aan de klant over de verkoopsvoorwaarden, het herroepingsrecht en de prijzen
- Er moet ook voldoende informatie beschikbaar zijn over de inhoud van het werk, de factuur en de klachtenbehandeling
De economische inspectie ziet er op toe dat alleen de slotenmakers die de code ondertekend hebben dat op hun website vermelden. Als slotenmakers toch melding maken van de gedragscode zonder dat ze die ondertekend hebben, maken ze zich schuldig aan misleidende verkooppraktijken. Daar staan boetes op tot €80.000.
De slotenmakers die op de site van de VSU te vinden zijn, hebben allemaal de gedragscode ondertekend. Zij hebben ook een badge, ontworpen door de sector.
Meld malafide slotenmakers
Kom je toch in contact met een malafide bedrijf, neem dan meteen contact op met de politie. Je kan ook een klacht indienen bij het meldpunt van de overheidsdienst Economie.
