radio2 middag in oost-vlaanderen
NMBS: "Onze begeleiders mogen mensen met beperkte mobiliteit enkel helpen op spoorwegdomein"
ma 6 jan. - 8:59
Gentenaar Timmy De Waele is blind en neemt al jarenlang de trein. 's Avonds werd hij in Gent-Sint-Pieters altijd begeleid door NMBS-personeel naar zijn bushalte, maar sinds kort stopt zijn begeleiding al aan de uitgang van het station. Want eigenlijk mag het NMBS-personeel enkel assisteren op spoorwegdomein. Timmy is ontgoocheld en deelt zijn verhaal op Facebook.
Reactie NMBS
De NMBS betreurt de zaak. Woordvoerder Bart Crols: "Wij hebben alle begrip voor de persoon in kwestie. De klant staat altijd centraal, dus wanneer het spoorwegpersoneel tijd heeft en niemand anders moet assisteren, gebeurt het inderdaad wel eens dat ze de begeleiding voortzetten buiten het domein. Maar in principe mogen ze enkel assisteren op het spoorwegdomein zelf."
"Wat we hieruit kunnen besluiten is dat we dringend moeten reflecteren over de verschillende rollen binnen grote stations. We moeten bekijken hoe we in de toekomst ook een vlotte overstap kunnen aanbieden voor mensen met een beperkte mobiliteit", aldus Crols.
